Wij streven dagelijks naar een snelle levering van onze pakketten. Is jouw bestelde product voorradig en besteld op een werkdag voor 13:00 uur? Dan versturen wij de bestelling dezelfde dag. Bestel je vrijdag na 13:00 uur of later in het weekend dan wordt de bestelling op maandag verzonden. Uitzonderingen gelden voor nationale feestdagen in Nederland én België! Onze producten worden namelijk vanuit België verzonden naar onze klanten. Grotere producten zoals onze draadpanelen, spijlpanelen, Voldux verblijven en maatwerk projecten worden met eigen koeriersdienst geleverd. Dit kan dus zorgen voor een langere levertijd, let hier goed op ten tijden van bestellen. Lees verder voor meer informatie over jouw bestellingen en de levering hiervan.
Welke pakketdienst levert mijn pakket?
De bestelling wordt bezorgd door de pakketdienst GLS in Nederland en België. Je kunt met GLS in contact komen of onze klantenservice contacteren en kiezen voor optie 1. Grotere pakketten zoals kippenhokken worden verzonden met DHL, dit in verband met het gewicht en de afmeting. Wij hebben daarnaast een externe partner welke onze zendingen volgt en bij problemen actie ondernemen. Zij zijn telefonisch te bereiken via ons telefoonnummer, kies dan voor optie 1 in het keuzemenu. De houten dierenverblijven uit eigen productie worden geleverd door onze eigen koerier. Wij streven hierin naar een spoedige levering, echter denken we ook graag aan het milieu. Om onze bakwagen zo efficiënt mogelijk te laten rijden zal de aflevering van jouw product worden ingepland in een samengestelde route. Hierover ontvang je uiteraard informatie na het bestellen.
Wanneer kan ik mijn bestelling in huis verwachten?
Wij geven op onze website bij elk artikel aan wat de verwachte levertijd is. Daarnaast wordt de verwachte leverdatum aangegeven in het winkelmandje. Het kan natuurlijk voorkomen dat er iets misgaat tijdens de levering waardoor uw bestelling helaas vertraging oploopt. Houd hier dan ook rekening mee bij de aanschaf van producten voor jouw dieren. Wanneer je betaald hebt via bankoverschrijving kan de levertijd afwijken. De bestelling wordt dan namelijk pas verzonden nadat het bedrag bij ons is binnengekomen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Als jouw bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een mail met daarin een track en trace code. Hiermee kun je de bezorging van jouw pakket volgen. Wordt jouw tracking code niet actief? Neem dan contact met ons op.
Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben als de bezorger langskomt?
Als er niemand aanwezig is op het moment van bezorging wordt de bestelling bij de buren afgegeven of de bezorger laat een niet-thuis kaart achter in de brievenbus. Wanneer het niet mogelijk blijkt het item af te leveren zal de chauffeur het pakket afleveren bij een Pick up point. Zodat je het pakket daar kunt ophalen en je deze toch zo snel mogelijk in huis hebt.
Waarom worden er verzendkosten berekend bij mijn bestelling?
In tegenstelling tot vele andere webwinkels berekenen wij de verzendkosten niet in bij de prijs van het product. Wij berekenen voor iedere bestelling eenmaal verzendkosten. Omdat wij graag communiceren in open en eerlijke prijzen. De verzendkosten zijn € 5,95 tenzij het anders wordt aangegeven bij het product, deze prijs geldt ook voor gecombineerde orders met meerdere artikelen. Voor de verzending van bouwwerken uit onze eigen productie wordt €50,00 verzendkosten gerekend.
Wat kan ik doen als ik een beschadigd product ontvangen heb?
Het is natuurlijk erg vervelend dat jouw bestelling beschadigd is aangekomen, voor jou en voor ons. Wij leveren onze producten uiteraard graag compleet en zonder schade bij jou. Onderweg kan er helaas ook wat mis gaan, waardoor desondanks goede verpakkingen helaas toch schade kan ontstaan. Heeft jouw pakket schade, neem dan direct contact met ons op. Wij ontvangen graag foto's van de schade per email, alsmede een foto van de verpakking waarin het pakket ontvangen is. Mocht er onderweg wat mis zijn gegaan zijn wij verplicht deze informatie aan te leveren. Let dus op dat je de verpakking niet weggooit of verder stuk maakt, zonder deze foto's kunnen wij geen verdere actie ondernemen.
Winkelmand
Inloggen